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AI Knowledge Base
AIアシスタントが顧客への回答に使用するドキュメントです。あなたのビジネスに関する正確な情報をもとに回答します。
要点
- 短く焦点を絞ったドキュメント（営業時間、料金表、FAQ、返品ポリシーなど）を書きましょう。AIは、明確に分かれたコンテンツの方が的確に取得できます。
- 情報が変わったらドキュメントを更新し、回答が古いままに見える場合は再インデックスを使いましょう。
- このセクションにはAI Assistantアドオンが必要です。アドオンがない場合、ページには有効化の方法が表示されます。
このページの役割
Knowledge BaseはAIアシスタントの記憶です。各ドキュメント（タイトル＋内容）は、営業時間、価格、FAQ、サービス条件など、あなたのビジネスの一面を記述します。顧客がメッセージを送ると、AIはドキュメントから関連情報を検索し、創作するのではなく、その情報に基づいて回答を組み立てます。
使い方
「ドキュメントを追加」でタイトルと内容を入力します。一覧からは既存のドキュメントを編集・削除できます。再インデックス操作は、ドキュメントの検索インデックスを再生成します。テキストを修正したのにAIが古いバージョンで回答し続ける場合に使用してください。
要件とベストプラクティス
Knowledge BaseはAI Assistantアドオンの一部です。アドオンが有効でない場合、ページには含まれる機能（AIチャット、Knowledge Base、音声）の一覧とともに購入案内が表示されます。より良い結果を得るには、明確かつ事実に基づいて書き、複数のトピックを混在させた長文ドキュメントを避け、「会話」でAIが実際にどうコンテンツを使っているかを確認し、必要に応じて修正してください。