Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

1. Titolare del Trattamento

GiaNet Media di Francesco Giannetta, con sede in Otranto (LE), Italia. Contatto privacy: sistema di supporto.

2. Servizio

NotifyHub (notify.trovido.com) è una piattaforma SaaS di notifiche multicanale che consente l'invio di messaggi tramite 8 canali: WhatsApp, Telegram, Email, Push, Discord, Slack, Messenger e Instagram DM. La piattaforma include funzionalità AI (classificazione messaggi, assistente conversazionale, knowledge base) e un sistema di workspace multi-tenant.

3. Dati Raccolti

3.1 Dati dell'account

Nome, email, password (hash), preferenze lingua, dati di fatturazione.

3.2 Dati dei destinatari

A seconda dei canali utilizzati dal cliente:

• WhatsApp/Messenger/Instagram DM: numeri di telefono, ID utente della piattaforma
• Telegram: ID utente Telegram, username
• Email: indirizzi email dei destinatari
• Push: token di sottoscrizione del browser
• Discord/Slack: ID canale, webhook URL

3.3 Contenuto dei messaggi

Il contenuto dei messaggi inviati viene conservato per log di delivery e per le funzionalità di inbox conversazionale. I messaggi vengono eliminati secondo la retention del piano (30-365 giorni).

3.4 Dati AI

L'AI Router classifica i messaggi in arrivo per instradamento automatico. L'assistente conversazionale elabora messaggi per generare risposte. I documenti caricati nella Knowledge Base vengono indicizzati per il RAG (Retrieval-Augmented Generation). Nessun dato viene utilizzato per addestrare modelli di terze parti.

3.5 Dati tecnici

Indirizzo IP, user-agent, log di accesso, timestamp delle azioni, token HMAC per i callback.

4. Base Giuridica

• Art. 6(1)(b) GDPR: esecuzione del contratto di servizio
• Art. 6(1)(c) GDPR: obblighi legali e fiscali
• Art. 6(1)(f) GDPR: legittimo interesse (sicurezza, prevenzione abusi, miglioramento del servizio)

5. Conservazione dei Dati

I log di delivery e i contenuti dei messaggi vengono conservati in base al piano: Free 30 giorni, Pro 90 giorni, Agency 180 giorni, Agency+ 365 giorni. I dati dell'account vengono conservati per la durata del rapporto contrattuale e per i successivi 10 anni per obblighi fiscali.

6. Responsabili del Trattamento

• Hetzner Online GmbH (hosting, Germania)
• Stripe Inc. (pagamenti)
• Meta Platforms (WhatsApp Business API, Messenger, Instagram DM)
• Telegram FZ-LLC (Telegram Bot API)
• Discord Inc. / Slack Technologies (webhook)
• Provider AI: OpenAI, Anthropic, Google (per funzionalità AI, se abilitate)

7. Trasferimenti Extra-UE

Alcuni sub-responsabili hanno sede negli USA. I trasferimenti avvengono sulla base delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) della Commissione Europea e/o del Data Privacy Framework UE-USA.

8. Isolamento dei Dati Workspace

Ogni workspace è logicamente isolato. I membri di un workspace non possono accedere ai dati di altri workspace. I ruoli (owner, admin, member) controllano i livelli di accesso.

9. Diritti dell'Interessato

Accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione, opposizione. Per esercitare i tuoi diritti: sistema di supporto. Diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.