Paramètres du workspace
La configuration du workspace : données générales, comportement de l'assistant IA et membres de l'équipe.
Points clés
- Remplissez avec soin la description de l'activité : c'est la base avec laquelle l'IA se présente et répond aux clients.
- Définissez les mots-clés de transfert (ex. « opérateur », « humain ») pour faire passer la discussion à une personne quand le client le demande.
- Partez d'un modèle de configuration IA et affinez-le : le ton, la longueur et le seuil de confiance se règlent avec le temps.
À quoi sert cette page
Les Paramètres du workspace regroupent la configuration de l'environnement de travail actif : nom et données générales du workspace, configuration de l'assistant IA et gestion des membres. Seuls les administrateurs du workspace peuvent y accéder et enregistrer les modifications.
Configurer l'assistant IA
La section IA définit comment répond l'assistant : description de l'activité et nom du propriétaire (utilisés dans les réponses), system prompt, ton et longueur des réponses, température et limite de tokens, seuil de confiance en dessous duquel l'IA passe la main et mots-clés de transfert qui transfèrent immédiatement la conversation à un opérateur. Le lien vers la Knowledge Base indique à l'IA où puiser les informations.
Membres et rôles
D'ici, vous invitez de nouveaux membres par e-mail en leur attribuant un rôle, et vous modifiez ou retirez les membres existants. Les rôles (viewer, editor, admin, owner) déterminent ce que chacun peut faire dans le portail : la gestion complète de l'équipe, avec la matrice des permissions, se trouve dans la page Équipe.