Réponses rapides
Des réponses prédéfinies avec raccourci : répondez aux questions fréquentes en deux touches.
Points clés
- Attribuez un raccourci court et mnémonique à chaque réponse : dans le compositeur, vous la rappelez en tapant /.
- Organisez par catégorie (salutation, FAQ, problème, clôture) pour les retrouver en un instant.
- Utilisez les variables dans le texte pour insérer automatiquement les données du contact.
À quoi sert cette page
Les Réponses rapides sont des messages prédéfinis que l'équipe utilise dans les Conversations pour répondre sans réécrire à chaque fois les mêmes textes : salutations, réponses aux questions fréquentes, gestion des problèmes courants, formules de clôture. Le compteur d'utilisations montre quelles réponses servent vraiment.
Comment l'utiliser
Créez une réponse avec titre, contenu, catégorie et raccourci. Dans les Conversations, en tapant / dans le compositeur, la liste des réponses apparaît : vous sélectionnez la bonne et le texte est inséré, avec les variables déjà remplacées par les données du contact. Depuis la liste de cette page, vous pouvez modifier ou supprimer les réponses existantes et les filtrer par catégorie.