Knowledge Base IA
Les documents que l'assistant IA utilise pour répondre à vos clients avec des informations exactes sur votre activité.
Points clés
- Rédigez des documents courts et ciblés (horaires, tarifs, FAQ, politique de retour) : l'IA retrouve mieux des contenus bien séparés.
- Mettez à jour les documents quand les informations changent et utilisez la réindexation si les réponses semblent obsolètes.
- Cette section nécessite l'addon Assistant IA : sans l'addon, la page indique comment l'activer.
À quoi sert cette page
La Knowledge Base est la mémoire de l'assistant IA : chaque document (titre + contenu) décrit un aspect de votre activité — horaires d'ouverture, prix, FAQ, conditions de service. Quand un client écrit, l'IA recherche dans les documents les informations pertinentes et construit sa réponse dessus, au lieu d'inventer.
Comment l'utiliser
Avec « Ajouter un document », vous saisissez titre et contenu ; depuis la liste, vous modifiez ou supprimez les documents existants. L'action de réindexation régénère l'index de recherche d'un document : utilisez-la si vous avez modifié un texte et que l'IA continue de répondre avec l'ancienne version.
Prérequis et bonnes pratiques
La Knowledge Base fait partie de l'addon Assistant IA : s'il n'est pas actif, la page propose l'achat avec la liste des fonctionnalités incluses (chat IA, knowledge base, voix). Pour de meilleurs résultats, écrivez de façon claire et factuelle, évitez les documents-fleuves qui mélangent les sujets et vérifiez dans les Conversations comment l'IA utilise réellement les contenus, en corrigeant là où c'est nécessaire.