Analytique
Les métriques du workspace : volumes, taux de livraison, conversations et performances (et coûts) de l'IA.
Points clés
- Commencez par les KPI en haut : envoyés, livrés et taux de livraison disent immédiatement si les canaux fonctionnent.
- Comparez les canaux entre eux : un taux de livraison bas sur un seul canal indique un problème de configuration de ce canal.
- Surveillez le coût de l'IA et le ratio IA/humain pour comprendre quelle charge de travail l'assistant absorbe.
À quoi sert cette page
L'Analytique réunit les métriques du workspace sur une période sélectionnable : KPI principaux (messages envoyés, livrés, taux de livraison, conversations, coût IA, part de réponses IA), graphiques de l'évolution quotidienne, répartition par canal, statuts des livraisons et statuts des conversations.
Section IA
Si l'assistant IA est actif, la page affiche ses performances : nombre d'appels, réponses IA contre réponses humaines, temps moyens de réponse et le tableau par modèle avec tokens consommés, coût et latence. Ces données aident à calibrer la configuration IA dans les paramètres du workspace et à garder les coûts sous contrôle.
Export et approfondissements
Le bouton d'export télécharge les données de la période pour des analyses externes. Pour le détail des envois individuels, utilisez les Envois ; pour des rapports périodiques par e-mail configurés automatiquement, consultez la section Rapports du portail.