Conversations
La boîte de réception unifiée : toutes les discussions avec les clients, sur n'importe quel canal, gérées par l'IA et les opérateurs en un seul endroit.
Points clés
- Utilisez les filtres par canal et par statut pour vous concentrer sur les conversations qui nécessitent une intervention humaine.
- Tapez / dans le compositeur pour insérer une réponse rapide sans la réécrire à chaque fois.
- Si vous avez pris en main une discussion gérée par l'IA, pensez à réactiver l'assistant quand vous avez terminé.
À quoi sert cette page
Les Conversations rassemblent dans une seule boîte de réception les messages entrants de tous les canaux connectés (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, e-mail, widget du site et autres). Chaque conversation affiche le canal d'origine, le dernier message et le statut, ainsi l'équipe travaille depuis un seul écran au lieu de jongler entre les applications.
Comment l'utiliser
Recherchez par nom ou par contenu, filtrez par canal ou par statut et ouvrez la conversation pour lire l'historique complet et répondre. Dans le compositeur, vous pouvez joindre des médias et rappeler les réponses rapides en tapant /. Le statut de la conversation (ouverte, en attente, résolue) se met à jour depuis le détail et garde la file de travail de l'équipe bien ordonnée.
IA et passage à l'opérateur
Si l'assistant IA est actif sur le workspace, il répond automatiquement en utilisant la Knowledge Base et la configuration définie dans les paramètres du workspace. Quand un opérateur intervient, l'IA se met en pause sur cette conversation : le bouton « réactiver l'IA » la remet en marche. Les mots-clés de transfert configurés dans les paramètres font passer automatiquement la discussion à un humain.