Настройки workspace
Конфигурация workspace: общие данные, поведение AI-ассистента и участники команды.
Ключевые моменты
- Тщательно заполните описание бизнеса: на его основе AI представляется и отвечает клиентам.
- Задайте ключевые слова передачи (например, «оператор», «человек»), чтобы чат переключался на человека по запросу клиента.
- Начните с шаблона конфигурации AI и дорабатывайте его: тон, длина и порог уверенности настраиваются со временем.
Для чего нужна эта страница
Настройки workspace собирают конфигурацию активной рабочей среды: имя и общие данные workspace, конфигурацию AI-ассистента и управление участниками. Только администраторы workspace могут открывать страницу и сохранять изменения.
Настройка AI-ассистента
Раздел AI определяет, как отвечает ассистент: описание бизнеса и имя владельца (используются в ответах), system prompt, тон и длина ответов, температура и лимит токенов, порог уверенности, ниже которого AI передаёт управление, и ключевые слова передачи, немедленно переключающие диалог на оператора. Связь с Базой знаний указывает AI, откуда брать информацию.
Участники и роли
Отсюда вы приглашаете новых участников по email с назначением роли, а также изменяете или удаляете существующих. Роли (viewer, editor, admin, owner) определяют, что каждый может делать в портале: полное управление командой с матрицей разрешений находится на странице Команда.