Аналитика
Метрики workspace: объёмы, показатели доставки, диалоги, а также эффективность (и затраты) AI.
Ключевые моменты
- Начните с KPI вверху: «отправлено», «доставлено» и показатель доставки сразу говорят, работают ли каналы.
- Сравнивайте каналы между собой: низкий показатель доставки только на одном канале указывает на проблему его настройки.
- Следите за затратами на AI и соотношением AI/человек, чтобы понимать, сколько работы берёт на себя ассистент.
Для чего нужна эта страница
Аналитика собирает метрики workspace за выбираемый период: главные KPI (отправленные и доставленные сообщения, показатель доставки, диалоги, затраты на AI, доля ответов AI), графики ежедневной динамики, распределение по каналам, статусы доставок и статусы диалогов.
Раздел AI
Если AI-ассистент активен, страница показывает его эффективность: число вызовов, ответы AI против ответов людей, среднее время ответа и таблицу по моделям с потреблёнными токенами, стоимостью и задержкой. Эти данные помогают калибровать конфигурацию AI в настройках workspace и держать расходы под контролем.
Экспорт и углублённый анализ
Кнопка экспорта скачивает данные за период для внешнего анализа. Для детализации отдельных отправок используйте Историю отправок; для автоматических периодических отчётов по email смотрите раздел Отчёты портала.