Заготовленные ответы с ярлыком-сокращением: отвечайте на частые вопросы парой нажатий.
Ключевые моменты
Назначьте каждому ответу короткое запоминающееся сокращение: в поле ввода оно вызывается набором /.
Организуйте по категориям (приветствие, FAQ, проблема, завершение), чтобы находить их мгновенно.
Используйте переменные в тексте, чтобы автоматически подставлять данные контакта.
Для чего нужна эта страница
Быстрые ответы — это заготовленные сообщения, которые команда использует в Диалогах, чтобы не набирать каждый раз одни и те же тексты: приветствия, ответы на частые вопросы, обработка типичных проблем, формулы завершения. Счётчик использований показывает, какие ответы действительно нужны.
Как пользоваться
Создайте ответ с заголовком, содержимым, категорией и сокращением. В Диалогах при наборе / в поле ввода появляется список ответов: вы выбираете нужный, и текст вставляется с уже подставленными данными контакта вместо переменных. Из списка на этой странице можно изменять или удалять существующие ответы и фильтровать их по категории.
