Диалоги
Единый входящий ящик: все чаты с клиентами по любым каналам, обрабатываемые AI и операторами в одном месте.
Ключевые моменты
- Используйте фильтры по каналу и статусу, чтобы сосредоточиться на диалогах, требующих вмешательства человека.
- Введите / в поле ввода, чтобы вставить быстрый ответ, не набирая его каждый раз заново.
- Если вы взяли на себя чат, который вёл AI, не забудьте снова включить ассистента, когда закончите.
Для чего нужна эта страница
Диалоги собирают в один входящий ящик сообщения со всех подключённых каналов (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, email, виджет сайта и другие). Каждый диалог показывает канал-источник, последнее сообщение и статус, так что команда работает с одного экрана, не переключаясь между приложениями.
Как пользоваться
Ищите по имени или содержимому, фильтруйте по каналу или статусу и открывайте диалог, чтобы прочитать полную историю и ответить. В поле ввода можно прикреплять медиафайлы и вызывать быстрые ответы, набрав /. Статус диалога (открыт, в ожидании, решён) обновляется из карточки диалога и помогает держать рабочую очередь команды в порядке.
AI и передача оператору
Если AI-ассистент активен в workspace, он отвечает автоматически, используя Базу знаний и конфигурацию, заданную в настройках workspace. Когда вмешивается оператор, AI ставится на паузу в этом диалоге: кнопка «включить AI» возвращает его в работу. Ключевые слова передачи (handoff), настроенные в параметрах, автоматически переключают чат на человека.