Definições do workspace
A configuração do workspace: dados gerais, comportamento do assistente de IA e membros da equipa.
Pontos-chave
- Preencha com cuidado a descrição do negócio: é a base com que a IA se apresenta e responde aos clientes.
- Defina as palavras-chave de handoff (ex. "operador", "humano") para passar a conversa a uma pessoa quando o cliente o pedir.
- Comece por um template de configuração de IA e refine-o: tom, comprimento e limiar de confiança ajustam-se com o tempo.
Para que serve esta página
As Definições do workspace reúnem a configuração do ambiente de trabalho ativo: nome e dados gerais do workspace, configuração do assistente de IA e gestão dos membros. Apenas os administradores do workspace podem aceder-lhe e guardar as alterações.
Configurar o assistente de IA
A secção IA define como responde o assistente: descrição do negócio e nome do titular (usados nas respostas), system prompt, tom e comprimento das respostas, temperatura e limite de tokens, limiar de confiança abaixo do qual a IA passa a mão e palavras-chave de handoff que transferem de imediato a conversa para um operador. A ligação à Knowledge Base indica à IA de onde retirar as informações.
Membros e funções
A partir daqui convida novos membros por email atribuindo uma função e edita ou remove os membros existentes. As funções (viewer, editor, admin, owner) determinam o que cada um pode fazer no portal: a gestão completa da equipa, com a matriz de permissões, está na página Equipa.