Analítica
As métricas do workspace: volumes, taxas de entrega, conversas e desempenho (e custos) da IA.
Pontos-chave
- Comece pelos KPI no topo: enviados, entregues e taxa de entrega dizem de imediato se os canais funcionam.
- Compare os canais entre si: uma taxa de entrega baixa num único canal indica um problema de configuração desse canal.
- Acompanhe o custo de IA e a proporção IA/humano para perceber quanto trabalho o assistente está a absorver.
Para que serve esta página
A Analítica reúne as métricas do workspace num período selecionável: KPI principais (mensagens enviadas, entregues, taxa de entrega, conversas, custo de IA, quota de respostas de IA), gráficos da evolução diária, repartição por canal, estados das entregas e estados das conversas.
Secção IA
Se o assistente de IA estiver ativo, a página mostra o seu desempenho: número de chamadas, respostas de IA contra respostas humanas, tempos médios de resposta e a tabela por modelo com tokens consumidos, custo e latência. Estes dados ajudam a calibrar a configuração de IA nas definições do workspace e a manter os custos sob controlo.
Exportação e análises adicionais
O botão de exportação descarrega os dados do período para análises externas. Para o detalhe dos envios individuais use as Entregas; para relatórios periódicos por email configurados automaticamente consulte a secção Relatórios do portal.