Conversas
A inbox unificada: todas as conversas com os clientes, em qualquer canal, geridas por IA e operadores num único lugar.
Pontos-chave
- Use os filtros por canal e por estado para se concentrar nas conversas que requerem intervenção humana.
- Digite / no compositor para inserir uma resposta rápida sem a reescrever de cada vez.
- Se assumiu uma conversa gerida pela IA, lembre-se de reativar o assistente quando terminar.
Para que serve esta página
As Conversas reúnem numa única inbox as mensagens recebidas de todos os canais ligados (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, email, widget do site e outros). Cada conversa mostra o canal de origem, a última mensagem e o estado, para que a equipa trabalhe num único ecrã em vez de saltar entre aplicações.
Como se usa
Pesquise por nome ou conteúdo, filtre por canal ou por estado e abra a conversa para ler o histórico completo e responder. No compositor pode anexar média e invocar as respostas rápidas digitando /. O estado da conversa (aberta, em espera, resolvida) atualiza-se a partir do detalhe e mantém ordenada a fila de trabalho da equipa.
IA e passagem ao operador
Se o assistente de IA estiver ativo no workspace, responde automaticamente usando a Knowledge Base e a configuração definida nas definições do workspace. Quando um operador intervém, a IA fica em pausa nessa conversa: o botão "reativar IA" volta a pô-la em funcionamento. As palavras-chave de handoff configuradas nas definições fazem passar automaticamente a conversa para um humano.