Ajustes del workspace
La configuración del workspace: datos generales, comportamiento del asistente de IA y miembros del equipo.
Puntos clave
- Rellena con cuidado la descripción del negocio: es la base con la que la IA se presenta y responde a los clientes.
- Configura las palabras clave de traspaso (p. ej. "agente", "humano") para pasar el chat a una persona cuando el cliente lo pida.
- Parte de una plantilla de configuración de IA y refínala: el tono, la longitud y el umbral de confianza se ajustan con el tiempo.
Para qué sirve esta página
Los Ajustes del workspace reúnen la configuración del entorno de trabajo activo: nombre y datos generales del workspace, configuración del asistente de IA y gestión de los miembros. Solo los administradores del workspace pueden acceder y guardar los cambios.
Configurar el asistente de IA
La sección de IA define cómo responde el asistente: descripción del negocio y nombre del titular (usados en las respuestas), system prompt, tono y longitud de las respuestas, temperatura y límite de tokens, umbral de confianza por debajo del cual la IA cede el control y palabras clave de traspaso que transfieren de inmediato la conversación a un agente. La conexión con la Knowledge Base indica a la IA de dónde extraer la información.
Miembros y roles
Desde aquí invitas a nuevos miembros por email asignándoles un rol, y modificas o eliminas los miembros existentes. Los roles (viewer, editor, admin, owner) determinan lo que cada uno puede hacer en el portal: la gestión completa del equipo, con la matriz de permisos, está en la página Equipo.