Analítica
Las métricas del workspace: volúmenes, tasas de entrega, conversaciones y rendimiento (y costes) de la IA.
Puntos clave
- Empieza por los KPI de arriba: enviados, entregados y tasa de entrega indican de inmediato si los canales funcionan.
- Compara los canales entre sí: una tasa de entrega baja en un solo canal indica un problema de configuración de ese canal.
- Vigila el coste de la IA y la proporción IA/humano para saber cuánto trabajo está absorbiendo el asistente.
Para qué sirve esta página
Analítica reúne las métricas del workspace en un periodo seleccionable: KPI principales (mensajes enviados, entregados, tasa de entrega, conversaciones, coste de IA, cuota de respuestas de IA), gráficos de la evolución diaria, distribución por canal, estados de los envíos y estados de las conversaciones.
Sección IA
Si el asistente de IA está activo, la página muestra su rendimiento: número de llamadas, respuestas de IA frente a respuestas humanas, tiempos medios de respuesta y la tabla por modelo con tokens consumidos, coste y latencia. Estos datos ayudan a calibrar la configuración de IA en los ajustes del workspace y a mantener los costes bajo control.
Exportación y análisis adicionales
El botón de exportación descarga los datos del periodo para análisis externos. Para el detalle de los envíos individuales usa la sección Envíos; para informes periódicos por email configurados automáticamente, consulta la sección Informes del portal.