Conversaciones
La bandeja de entrada unificada: todos los chats con los clientes, en cualquier canal, gestionados por la IA y los agentes en un único lugar.
Puntos clave
- Usa los filtros por canal y por estado para centrarte en las conversaciones que requieren intervención humana.
- Escribe / en el compositor para insertar una respuesta rápida sin tener que reescribirla cada vez.
- Si has tomado el control de un chat gestionado por la IA, recuerda reactivar el asistente cuando termines.
Para qué sirve esta página
Las Conversaciones reúnen en una sola bandeja de entrada los mensajes que llegan desde todos los canales conectados (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, email, widget del sitio y otros). Cada conversación muestra el canal de origen, el último mensaje y el estado, de modo que el equipo trabaja desde una única pantalla en lugar de saltar entre aplicaciones.
Cómo se usa
Busca por nombre o contenido, filtra por canal o por estado y abre la conversación para leer el historial completo y responder. En el compositor puedes adjuntar archivos multimedia e invocar las respuestas rápidas escribiendo /. El estado de la conversación (abierta, en espera, resuelta) se actualiza desde el detalle y mantiene ordenada la cola de trabajo del equipo.
IA y traspaso al agente
Si el asistente de IA está activo en el workspace, responde automáticamente usando la Knowledge Base y la configuración definida en los ajustes del workspace. Cuando un agente interviene, la IA se pone en pausa en esa conversación: el botón "reactivar IA" la vuelve a poner en marcha. Las palabras clave de traspaso configuradas en los ajustes hacen que el chat pase automáticamente a una persona.