Impostazioni workspace
La configurazione del workspace: dati generali, comportamento dell'assistente AI e membri del team.
Punti chiave
- Compila con cura la descrizione dell'attività: è la base con cui l'AI si presenta e risponde ai clienti.
- Imposta le parole chiave di handoff (es. "operatore", "umano") per far passare la chat a una persona quando il cliente lo chiede.
- Parti da un template di configurazione AI e raffinalo: tono, lunghezza e soglia di confidenza si regolano nel tempo.
A cosa serve questa pagina
Le Impostazioni workspace raccolgono la configurazione dell'ambiente di lavoro attivo: nome e dati generali del workspace, configurazione dell'assistente AI e gestione dei membri. Solo gli amministratori del workspace possono accedervi e salvarne le modifiche.
Configurare l'assistente AI
La sezione AI definisce come risponde l'assistente: descrizione dell'attività e nome del titolare (usati nelle risposte), system prompt, tono e lunghezza delle risposte, temperatura e limite di token, soglia di confidenza sotto la quale l'AI passa la mano e parole chiave di handoff che trasferiscono subito la conversazione a un operatore. Il collegamento alla Knowledge Base indica all'AI da dove attingere le informazioni.
Membri e ruoli
Da qui inviti nuovi membri via email assegnando un ruolo e modifichi o rimuovi i membri esistenti. I ruoli (viewer, editor, admin, owner) determinano cosa ciascuno può fare nel portale: la gestione completa del team, con la matrice dei permessi, è nella pagina Team.