Schnellantworten
Vordefinierte Antworten mit Kürzel: Beantworten Sie häufige Fragen mit wenigen Tastenanschlägen.
Kernpunkte
- Weisen Sie jeder Antwort ein kurzes, einprägsames Kürzel zu: Im Composer rufen Sie sie durch Eingabe von / ab.
- Organisieren Sie nach Kategorie (Begrüßung, FAQ, Problem, Abschluss), um sie sofort wiederzufinden.
- Nutzen Sie Variablen im Text, um die Daten des Kontakts automatisch einzufügen.
Wozu diese Seite dient
Die Schnellantworten sind vordefinierte Nachrichten, die das Team in den Konversationen verwendet, um zu antworten, ohne immer wieder dieselben Texte zu schreiben: Begrüßungen, Antworten auf häufige Fragen, Behandlung gängiger Probleme, Abschlussformeln. Der Nutzungszähler zeigt, welche Antworten wirklich gebraucht werden.
So funktioniert es
Erstellen Sie eine Antwort mit Titel, Inhalt, Kategorie und Kürzel. In den Konversationen erscheint durch Eingabe von / im Composer die Liste der Antworten: Sie wählen die passende aus, und der Text wird eingefügt, mit den Variablen bereits durch die Daten des Kontakts ersetzt. Aus der Liste dieser Seite können Sie bestehende Antworten bearbeiten oder löschen und nach Kategorie filtern.