المحادثات
صندوق الوارد الموحّد: جميع المحادثات مع العملاء، على أي قناة، يديرها الذكاء الاصطناعي والمشغّلون في مكان واحد.
النقاط الرئيسية
- استخدم عوامل التصفية حسب القناة والحالة للتركيز على المحادثات التي تتطلب تدخلاً بشرياً.
- اكتب / في محرّر الرسائل لإدراج رد سريع بدلاً من إعادة كتابته في كل مرة.
- إذا توليت محادثة كان يديرها الذكاء الاصطناعي، فتذكّر إعادة تفعيل المساعد عند الانتهاء.
ما الغرض من هذه الصفحة
تجمع المحادثات في صندوق وارد واحد الرسائل الواردة من جميع القنوات المتصلة (WhatsApp وTelegram وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني وويدجت الموقع وغيرها). تعرض كل محادثة قناة المصدر وآخر رسالة والحالة، فيعمل الفريق من شاشة واحدة بدلاً من التنقل بين التطبيقات.
كيفية الاستخدام
ابحث بالاسم أو المحتوى، وصفِّ حسب القناة أو الحالة، وافتح المحادثة لقراءة السجل الكامل والرد. يمكنك في محرّر الرسائل إرفاق الوسائط واستدعاء الردود السريعة بكتابة /. وتُحدَّث حالة المحادثة (مفتوحة، قيد الانتظار، محلولة) من صفحة التفاصيل وتُبقي قائمة عمل الفريق منظّمة.
الذكاء الاصطناعي والتحويل إلى المشغّل
إذا كان مساعد الذكاء الاصطناعي مفعّلاً في مساحة العمل، فإنه يرد تلقائياً مستخدماً قاعدة المعرفة والإعدادات المحددة في إعدادات مساحة العمل. وعندما يتدخل مشغّل بشري، يتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً في تلك المحادثة: ويعيده زر «إعادة تفعيل الذكاء الاصطناعي» إلى العمل. كما أن الكلمات المفتاحية للتحويل المهيّأة في الإعدادات تنقل المحادثة تلقائياً إلى إنسان.