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工作区设置
工作区的配置：基本信息、AI 助手的行为以及团队成员。
要点
- 认真填写业务描述：这是 AI 自我介绍和回复客户的基础。
- 设置转人工关键词（如“客服”、“人工”），让客户提出要求时聊天转交给真人。
- 从一个 AI 配置模板开始并逐步优化：语气、长度和置信度阈值都需要随时间调校。
本页面的作用
工作区设置汇集了当前工作环境的配置：工作区名称和基本信息、AI 助手的配置以及成员管理。只有工作区管理员才能访问并保存修改。
配置 AI 助手
AI 板块定义助手的回复方式：业务描述和负责人姓名（用于回复中）、系统提示词、回复的语气和长度、温度和 Token 限制、低于该值即转交人工的置信度阈值，以及立即将会话转交给客服人员的转人工关键词。与知识库的关联告诉 AI 从何处获取信息。
成员与角色
在此可通过电子邮件邀请新成员并分配角色，也可以修改或移除现有成员。角色（viewer、editor、admin、owner）决定每个人在门户中能做什么：完整的团队管理（含权限矩阵）位于团队页面。