所有指南
会话
统一收件箱：与客户在任何渠道上的所有聊天，由 AI 和客服人员在同一处管理。
要点
- 使用渠道和状态筛选器，专注于需要人工介入的会话。
- 在输入框中输入 / 即可插入快捷回复，无需每次重新输入。
- 如果你接管了一段由 AI 处理的聊天，结束后记得重新启用 AI 助手。
本页面的作用
会话将所有已连接渠道（WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、电子邮件、网站小组件等）的来信汇集到一个收件箱中。每段会话都显示来源渠道、最新消息和状态，团队可以在一个界面中工作，而无需在各个应用之间切换。
使用方法
可按名称或内容搜索，按渠道或状态筛选，打开会话即可查看完整历史并回复。在输入框中可以附加媒体文件，并通过输入 / 调用快捷回复。会话状态（进行中、等待中、已解决）可在详情中更新，帮助团队保持工作队列的井然有序。
AI 与转人工
如果工作区已启用 AI 助手，它会根据知识库和工作区设置中定义的配置自动回复。当客服人员介入时，AI 会在该会话上暂停：点击“重新启用 AI”按钮可使其恢复工作。在设置中配置的转人工关键词会自动将聊天转交给人工处理。