Workspace-Einstellungen
Die Konfiguration des Workspace: allgemeine Daten, Verhalten des KI-Assistenten und Teammitglieder.
Kernpunkte
- Füllen Sie die Unternehmensbeschreibung sorgfältig aus: Sie ist die Grundlage, mit der sich die KI vorstellt und Kunden antwortet.
- Legen Sie die Handoff-Schlüsselwörter fest (z. B. „Operator", „Mensch"), um den Chat an eine Person zu übergeben, wenn der Kunde danach fragt.
- Starten Sie mit einer KI-Konfigurationsvorlage und verfeinern Sie sie: Ton, Länge und Konfidenzschwelle werden mit der Zeit justiert.
Wozu diese Seite dient
Die Workspace-Einstellungen bündeln die Konfiguration der aktiven Arbeitsumgebung: Name und allgemeine Daten des Workspace, Konfiguration des KI-Assistenten und Verwaltung der Mitglieder. Nur die Administratoren des Workspace können darauf zugreifen und Änderungen speichern.
Den KI-Assistenten konfigurieren
Der KI-Bereich legt fest, wie der Assistent antwortet: Beschreibung des Unternehmens und Name des Inhabers (in den Antworten verwendet), System-Prompt, Ton und Länge der Antworten, Temperatur und Token-Limit, Konfidenzschwelle, unterhalb derer die KI übergibt, sowie Handoff-Schlüsselwörter, die die Konversation sofort an einen Operator weiterreichen. Die Verknüpfung mit der Knowledge Base zeigt der KI, woher sie ihre Informationen beziehen soll.
Mitglieder und Rollen
Von hier aus laden Sie neue Mitglieder per E-Mail ein und weisen ihnen eine Rolle zu, bearbeiten oder entfernen bestehende Mitglieder. Die Rollen (Viewer, Editor, Admin, Owner) bestimmen, was jeder im Portal tun darf: Die vollständige Teamverwaltung, mit der Berechtigungsmatrix, finden Sie auf der Seite Team.