Konversationen
Der einheitliche Posteingang: alle Kundenchats, auf jedem Kanal, von KI und Operatoren an einem einzigen Ort verwaltet.
Kernpunkte
- Nutzen Sie die Filter nach Kanal und Status, um sich auf die Konversationen zu konzentrieren, die ein menschliches Eingreifen erfordern.
- Tippen Sie / im Composer, um eine Schnellantwort einzufügen, ohne sie jedes Mal neu zu schreiben.
- Wenn Sie einen von der KI geführten Chat übernommen haben, denken Sie daran, den Assistenten wieder zu aktivieren, sobald Sie fertig sind.
Wozu diese Seite dient
Die Konversationen bündeln in einem einzigen Posteingang die eingehenden Nachrichten aller verbundenen Kanäle (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, E-Mail, Website-Widget und weitere). Jede Konversation zeigt den Herkunftskanal, die letzte Nachricht und den Status, sodass das Team von einer einzigen Oberfläche aus arbeitet, statt zwischen Apps zu wechseln.
So funktioniert es
Suchen Sie nach Name oder Inhalt, filtern Sie nach Kanal oder Status und öffnen Sie die Konversation, um den vollständigen Verlauf zu lesen und zu antworten. Im Composer können Sie Medien anhängen und Schnellantworten durch Eingabe von / abrufen. Der Status der Konversation (offen, wartend, gelöst) wird in der Detailansicht aktualisiert und hält die Arbeitswarteschlange des Teams in Ordnung.
KI und Übergabe an den Operator
Wenn der KI-Assistent im Workspace aktiv ist, antwortet er automatisch und nutzt dabei die Knowledge Base und die in den Workspace-Einstellungen festgelegte Konfiguration. Greift ein Operator ein, pausiert die KI in dieser Konversation: Die Schaltfläche „KI reaktivieren" setzt sie wieder in Betrieb. Die in den Einstellungen konfigurierten Handoff-Schlüsselwörter übergeben den Chat automatisch an einen Menschen.