वार्तालाप
एकीकृत इनबॉक्स: किसी भी चैनल पर ग्राहकों के साथ सभी चैट, AI और ऑपरेटरों द्वारा एक ही जगह प्रबंधित।
मुख्य बिंदु
- चैनल और स्थिति के फ़िल्टरों का उपयोग करके उन वार्तालापों पर ध्यान दें जिनमें मानवीय हस्तक्षेप ज़रूरी है।
- कंपोज़र में / टाइप करके त्वरित उत्तर डालें, ताकि उसे हर बार दोबारा लिखना न पड़े।
- अगर आपने AI द्वारा संभाली जा रही चैट अपने हाथ में ली है, तो काम खत्म होने पर असिस्टेंट को फिर से सक्रिय करना न भूलें।
यह पेज किस काम का है
वार्तालाप सभी जुड़े हुए चैनलों (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, ईमेल, साइट विजेट और अन्य) से आने वाले संदेशों को एक ही इनबॉक्स में इकट्ठा करते हैं। हर वार्तालाप में स्रोत चैनल, आखिरी संदेश और स्थिति दिखती है, ताकि टीम ऐप्स के बीच कूदने के बजाय एक ही स्क्रीन से काम कर सके।
इस्तेमाल कैसे करें
नाम या सामग्री से खोजें, चैनल या स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करें और पूरा इतिहास पढ़ने तथा जवाब देने के लिए वार्तालाप खोलें। कंपोज़र में आप मीडिया अटैच कर सकते हैं और / टाइप करके त्वरित उत्तर बुला सकते हैं। वार्तालाप की स्थिति (खुला, प्रतीक्षारत, हल हुआ) विवरण पेज से अपडेट होती है और टीम की कार्य-कतार को व्यवस्थित रखती है।
AI और ऑपरेटर को हैंडऑफ़
अगर वर्कस्पेस पर AI असिस्टेंट सक्रिय है, तो वह Knowledge Base और वर्कस्पेस सेटिंग्स में परिभाषित कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करके अपने आप जवाब देता है। जब कोई ऑपरेटर हस्तक्षेप करता है, तो उस वार्तालाप पर AI रुक जाता है: "AI फिर से सक्रिय करें" बटन उसे दोबारा चालू करता है। सेटिंग्स में कॉन्फ़िगर किए गए हैंडऑफ़ कीवर्ड चैट को अपने आप किसी इंसान को सौंप देते हैं।