Domande Frequenti
Tutto quello che devi sapere su NotifyHub.
NotifyHub è una piattaforma multi-canale per inviare notifiche transazionali e gestire conversazioni con i tuoi clienti. Supporta WhatsApp, Telegram, Email, Web Push, Discord, Slack e Live Chat — tutto da un'unica API e dashboard. Hosting in UE, fatturazione italiana, compliance GDPR.
Attualmente 8 canali attivi: WhatsApp Business (Cloud API Meta), Telegram (Bot API), Email (SMTP gestito), Web Push (VAPID/PWA), Discord (Bot + Webhook), Slack (Web API), Messenger (Meta Graph API) e Live Chat Widget (embeddabile). In arrivo: Instagram DM e TikTok.
L'Inbox unificata raggruppa tutte le conversazioni provenienti da ogni canale (WhatsApp, Telegram, Live Chat, ecc.) in un'unica vista. Puoi vedere lo stato di ogni conversazione (gestita dall'AI, in attesa di operatore, escalata, bloccata), rispondere manualmente, riattivare l'AI o bloccare il contatto — tutto dallo stesso pannello.
Le campagne ti permettono di inviare messaggi massivi ai tuoi contatti. Scegli un template, seleziona i destinatari (tutti o un gruppo specifico), imposta la velocità di invio (messaggi/minuto) e lancia. Puoi programmare l'invio, mettere in pausa e riprendere. Il progresso è monitorato in tempo reale con statistiche su consegnati, falliti e velocità.
L'Assistente AI risponde automaticamente ai messaggi dei clienti su tutti i canali (WhatsApp, Telegram, Live Chat). Usa la tua Knowledge Base (orari, listino, FAQ) per dare risposte precise. Supporta messaggi vocali (trascrizione STT + risposte TTS) e handoff intelligente all'operatore quando il cliente lo richiede. Ogni risposta consuma crediti AI in modo trasparente.
Aggiungi una riga di JavaScript al tuo sito:
<script src="https://notify.trovido.com/widget/v1/chat.js" data-workspace="tuo-slug"></script>. Il widget si configura automaticamente dal workspace (colori, messaggio di benvenuto, AI). I visitatori scrivono nel widget, le conversazioni appaiono nella tua Inbox unificata e l'AI può rispondere automaticamente se attivata.
No. NotifyHub è completamente cloud-based. Ti basta creare un workspace, generare una API key e integrare il nostro endpoint REST nel tuo sito o app. Per WordPress c'è anche un plugin dedicato che configura tutto automaticamente. Per la live chat basta copiare una riga di JavaScript nel tuo sito.
Sì. Nelle impostazioni del workspace puoi configurare il system prompt (personalità, tono, istruzioni specifiche), caricare documenti nella Knowledge Base per il RAG, impostare le parole chiave per l'handoff a operatore umano e scegliere il nome che l'AI usa per presentarsi. Puoi anche disattivare l'AI per singola conversazione.
I template ti permettono di creare messaggi riutilizzabili con variabili dinamiche (es.
:name, :order_id). Puoi creare template per ogni canale e lingua, con anteprima in tempo reale prima dell'invio. I template sono usati sia per notifiche singole via API che per campagne broadcast.
Dalla dashboard puoi aggiungere destinatari manualmente o importarli in blocco tramite CSV con mapping automatico delle colonne. Ogni destinatario può avere più canali associati (es. WhatsApp + Email). I gruppi ti permettono di organizzare i contatti per campagne mirate — ad esempio un gruppo "Clienti VIP" o "Newsletter settimanale".
Sì. Ogni notifica inviata ha un log dettagliato con stato in tempo reale: sent, delivered, read o failed. Per le consegne fallite puoi fare retry con un click. Puoi anche esportare lo storico completo in CSV con filtri per canale, stato, data e destinatario. I webhook ti notificano istantaneamente ogni cambio di stato.
Il piano Free include 500 notifiche/mese su Telegram e Email. Il piano Pro aggiunge WhatsApp, più template e storico esteso. Il piano Agency include workspace multipli per gestire più clienti. Tutti i piani includono API REST, webhook, dashboard analytics e supporto in italiano. L'Addon AI è disponibile separatamente per tutti i piani.
Fatturazione mensile o annuale (2 mesi gratis) in euro con fattura elettronica italiana. Pagamento con carta di credito via Stripe. Le eccedenze sono addebitate automaticamente a tariffe trasparenti visibili dalla dashboard. I crediti AI extra si acquistano in pacchetti e non scadono mai.
Sì. Hosting su server Hetzner in UE (Germania), encryption at rest, audit log completo, privacy by design. Forniamo DPA (Data Processing Agreement) su richiesta. Cookie banner Garante-compliant incluso per il widget. Supporto al diritto di cancellazione e portabilità dei dati.
Tre opzioni: 1) API REST — un semplice POST con Bearer token, destinatario e template. 2) Plugin WordPress — installa e configura in 2 minuti. 3) Live Chat Widget — una riga di JavaScript. Documentazione completa con esempi cURL, PHP e Node.js disponibile nella sezione API Docs.
Il Flow Builder ti permette di creare automazioni visive basate su trigger (es. nuovo contatto, messaggio ricevuto, tag aggiunto) e azioni (es. invia template, aggiungi tag, attendi N giorni, notifica operatore). Puoi anche usare 4 preset pronti: Welcome Series, Carrello abbandonato, Re-engagement e Richiesta recensione.
La dashboard Analytics offre 6 KPI principali, grafici giornalieri, ripartizione per canale, stato consegne, top 5 template e performance AI per modello. Puoi selezionare il periodo (7-90 giorni) e esportare in CSV.
Le risposte rapide permettono di salvare frasi predefinite per categoria e richiamarle digitando / nella chat. Supportano variabili dinamiche e l uso viene tracciato automaticamente.
La Timeline Contatto mostra in un'unica vista cronologica tutte le attività di un destinatario: messaggi inviati e ricevuti, stato delle consegne, conversazioni, automazioni eseguite e prenotazioni. Puoi filtrare per tipo di evento e vedere i dettagli con metadata per ogni voce.
I trigger e-commerce collegano il tuo negozio (WooCommerce, Shopify o API) a NotifyHub. Ogni evento — ordine, pagamento, spedizione, carrello abbandonato — attiva automaticamente notifiche, automazioni e webhook senza scrivere codice.
Puoi programmare l invio di qualsiasi messaggio selezionando destinatario, canale, template e data/ora. Il messaggio resta in coda fino al momento previsto, quando viene inviato automaticamente. Puoi annullarlo, inviarlo subito o riprogrammarlo in qualsiasi momento.
Ogni volta che un webhook viene inviato, NotifyHub registra payload, status code, durata e risultato. Se la consegna fallisce, il sistema riprova fino a 3 volte con backoff crescente (30s, 2min, 10min). Dalla pagina Log Webhook puoi filtrare e rilanciare con un click.
NotifyHub offre SDK ufficiali per Node.js (npm install @notifyhub/sdk), PHP (composer require notifyhub/php-sdk) e Python (pip install notifyhub). Tutti gli SDK wrappano la REST API con autenticazione, invio messaggi, gestione contatti e verifica firma webhook. Genera una API key dalla sezione Sources del tuo workspace per iniziare.
NotifyHub supporta 4 ruoli: Owner (accesso completo), Admin (gestisce team, campagne, automazioni e impostazioni), Editor (invia messaggi e gestisce contatti) e Viewer (sola lettura). Dalla pagina Team puoi invitare membri via email, cambiare ruoli e rimuovere utenti. La matrice permessi mostra chiaramente cosa puo fare ogni ruolo.
Scarica il plugin gratuito NotifyHub WP dalla pagina download. Dopo l'installazione, configura l'API key in Impostazioni → NotifyHub. Il plugin supporta: widget chat live (shortcode [notifyhub_widget] o embed automatico), creazione automatica contatti dai form (CF7, Elementor, WPForms, Gravity Forms e altri 4), notifiche WooCommerce, moderazione recensioni via WhatsApp con bottoni approva/rifiuta, e hook universali per qualsiasi Custom Post Type.
Sì! Nella sezione Report Email del portale puoi configurare l'invio automatico settimanale (ogni lunedì) o mensile (1° del mese). Il report include: messaggi inviati e consegnati, tasso di consegna, conversazioni, risposte AI con costo, nuovi contatti, canali più usati, template più usati e trend rispetto al periodo precedente. Puoi anche visualizzare un'anteprima o inviare il report manualmente in qualsiasi momento.
Sì! Dalla sezione A/B Test del portale puoi creare test per confrontare due varianti di template. Configura la percentuale di split (es. 50/50 o 70/30), e il sistema distribuirà automaticamente il traffico tra le due varianti. Monitora in tempo reale tasso di consegna, invii e fallimenti per ogni variante. Quando hai dati sufficienti (min 20 invii per variante), puoi dichiarare il vincitore manualmente o lasciare che il sistema lo determini automaticamente basandosi sulla differenza nel tasso di consegna.
Dalla sezione SLA & Tempi puoi configurare una policy con tempo massimo di prima risposta (es. 60 minuti) e risoluzione (es. 8 ore). Il sistema monitora tutte le conversazioni del workspace e segnala automaticamente le violazioni. La dashboard mostra: tasso di conformità SLA, violazioni totali e attive, e lo storico delle violazioni con stato (aperta/risolta). Puoi anche attivare le notifiche al proprietario quando una SLA viene violata.
Gli AI Agent sono template pre-configurati per settore che personalizzano automaticamente il system prompt del tuo assistente AI. Abbiamo 8 preset per: hospitality (hotel, B&B), e-commerce, healthcare (studi medici), ristorazione, immobiliare, fitness, legale e automotive. Basta un clic per installare un agent: il tuo assistente AI adotterà immediatamente il tono, le competenze e le istruzioni specifiche del settore. Puoi sempre tornare al prompt precedente disinstallando l'agent.
Con il piano Agency+ puoi personalizzare completamente il portale NotifyHub con il tuo brand. Configura un dominio personalizzato (es. notify.tuodominio.com) puntando un CNAME a notify.trovido.com — il certificato SSL viene generato automaticamente. Puoi anche impostare il tuo logo, colori brand e nascondere il logo NotifyHub dal widget chat e dal portale.
Di default tutti i workspace condividono il numero WhatsApp della piattaforma. Con BYON puoi collegare il tuo numero WhatsApp Business dedicato al workspace. Serve un account Meta Business verificato e un numero registrato su WhatsApp Business API. I messaggi in uscita useranno il tuo numero, quelli in arrivo saranno instradati automaticamente al workspace corretto.
Dalla pagina Marketplace nel portale trovi le guide per collegare NotifyHub a Zapier, Make (ex Integromat) e n8n. Per tutte le piattaforme servono solo 3 passaggi: 1) Crea una API key in NotifyHub (Sources → API Keys), 2) Cerca NotifyHub nella piattaforma scelta, 3) Autentica con la tua API key. Sono disponibili 3 trigger (nuovo messaggio, nuovo contatto, cambio stato delivery) e 3 azioni (invia messaggio, crea contatto, aggiungi tag).
site.faq.no_results
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