Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать о NotifyHub.
NotifyHub — это мультиканальная платформа для отправки транзакционных уведомлений и управления разговорами с клиентами. Поддерживает WhatsApp, Telegram, Email, Web Push, Discord, Slack и Live Chat — всё из единого API и панели управления. Хостинг в ЕС, итальянские счета, соответствие GDPR.
В настоящее время 8 активных каналов: WhatsApp Business (Cloud API Meta), Telegram (Bot API), Email (управляемый SMTP), Web Push (VAPID/PWA), Discord (Bot + Webhook), Slack (Web API), Messenger (Meta Graph API) и виджет Live Chat (встраиваемый). Скоро: Instagram DM и TikTok.
Единый почтовый ящик объединяет все разговоры из каждого канала (WhatsApp, Telegram, Live Chat и т.д.) в одном представлении. Вы можете видеть состояние каждого разговора (управляемый ИИ, ожидает оператора, эскалирован, заблокирован), отвечать вручную, повторно активировать ИИ или заблокировать контакт — всё с одной панели.
Кампании позволяют отправлять массовые сообщения вашим контактам. Выберите шаблон, выберите получателей (все или определённая группа), установите скорость отправки (сообщений/минуту) и запустите. Вы можете запланировать отправку, приостановить и возобновить. Прогресс отслеживается в реальном времени со статистикой по доставленным, неудачным и скорости.
AI-ассистент автоматически отвечает на сообщения клиентов во всех каналах (WhatsApp, Telegram, Live Chat). Он использует вашу базу знаний (часы работы, прайс-лист, FAQ) для точных ответов. Поддерживает голосовые сообщения (STT-транскрипция + TTS-ответы) и умную передачу оператору, когда клиент этого просит. Каждый ответ прозрачно расходует AI-кредиты.
Добавьте одну строку JavaScript на ваш сайт:
<script src="https://notify.trovido.com/widget/v1/chat.js" data-workspace="your-slug"></script>. Виджет автоматически настраивается из вашего рабочего пространства (цвета, приветственное сообщение, ИИ). Посетители пишут в виджете, разговоры появляются в вашем едином почтовом ящике, и ИИ может отвечать автоматически, если включён.
Нет. NotifyHub полностью облачный. Просто создайте рабочее пространство, сгенерируйте API-ключ и интегрируйте наш REST-эндпоинт в ваш сайт или приложение. Для WordPress есть специальный плагин, который настраивает всё автоматически. Для живого чата достаточно скопировать одну строку JavaScript на ваш сайт.
Да. В настройках рабочего пространства вы можете настроить системный промпт (личность, тон, конкретные инструкции), загрузить документы в базу знаний для RAG, установить ключевые слова для передачи оператору и выбрать имя, которое ИИ использует для представления. Вы также можете отключить ИИ для отдельных разговоров.
Шаблоны позволяют создавать повторно используемые сообщения с динамическими переменными (например,
:name, :order_id). Вы можете создавать шаблоны для каждого канала и языка с предварительным просмотром в реальном времени перед отправкой. Шаблоны используются как для одиночных уведомлений через API, так и для массовых рассылок.
В панели управления вы можете добавлять получателей вручную или импортировать их массово через CSV с автоматическим сопоставлением столбцов. Каждый получатель может иметь несколько связанных каналов (например, WhatsApp + Email). Группы позволяют организовывать контакты для целевых кампаний — например, группа «VIP-клиенты» или «Еженедельная рассылка».
Да. Каждое отправленное уведомление имеет подробный журнал со статусом в реальном времени: sent, delivered, read или failed. Для неудачных доставок можно повторить одним кликом. Вы также можете экспортировать полную историю в CSV с фильтрами по каналу, статусу, дате и получателю. Вебхуки мгновенно уведомляют о каждом изменении статуса.
Тариф Free включает 500 уведомлений/месяц через Telegram и Email. Тариф Pro добавляет WhatsApp, больше шаблонов и расширенную историю. Тариф Agency включает множество рабочих пространств для управления несколькими клиентами. Все тарифы включают REST API, вебхуки, аналитическую панель и поддержку на итальянском. AI-дополнение доступно отдельно для всех тарифов.
Ежемесячная или годовая оплата (2 месяца бесплатно) в евро с итальянским электронным счётом. Оплата кредитной картой через Stripe. Превышения автоматически тарифицируются по прозрачным ставкам, видимым в панели управления. Дополнительные AI-кредиты приобретаются пакетами и никогда не истекают.
Да. Размещение на серверах Hetzner в ЕС (Германия), шифрование в состоянии покоя, полный журнал аудита, конфиденциальность по дизайну. Мы предоставляем DPA (Соглашение о обработке данных) по запросу. Баннер cookie, соответствующий требованиям Garante, включён для виджета. Поддержка права на удаление и переносимость данных.
Три варианта: 1) REST API — простой POST с Bearer-токеном, получателем и шаблоном. 2) Плагин WordPress — установка и настройка за 2 минуты. 3) Виджет Live Chat — одна строка JavaScript. Полная документация с примерами cURL, PHP и Node.js доступна в разделе API Docs.
Flow Builder позволяет создавать визуальные автоматизации на основе триггеров (новый контакт, полученное сообщение, добавленный тег) и действий (отправить шаблон, добавить тег, ждать N дней, уведомить оператора). Также доступны 4 готовых пресета: Welcome Series, Брошенная корзина, Повторное вовлечение и Запрос отзыва.
Панель аналитики предоставляет 6 основных KPI, ежедневные графики, разбивку по каналам, статусы доставки, топ-5 шаблонов и производительность ИИ по модели. Выберите период (7-90 дней) и экспортируйте в CSV.
Быстрые ответы позволяют сохранять предопределённые фразы по категориям и вызывать их, набирая / в чате. Поддерживают динамические переменные, использование отслеживается автоматически.
Хронология контакта показывает все действия получателя в одном хронологическом представлении: отправленные и полученные сообщения, статусы доставки, разговоры, выполненные автоматизации и бронирования. Можно фильтровать по типу события и просматривать детали с метаданными для каждой записи.
Триггеры электронной коммерции соединяют ваш магазин (WooCommerce, Shopify или API) с NotifyHub. Каждое событие — заказ, оплата, отправка, брошенная корзина — автоматически запускает уведомления, автоматизации и вебхуки без написания кода.
Вы можете запланировать отправку любого сообщения, выбрав получателя, канал, шаблон и дату/время. Сообщение остаётся в очереди до назначенного времени, когда отправляется автоматически. Вы можете отменить, отправить немедленно или перенести в любое время.
Каждый раз при отправке вебхука NotifyHub записывает payload, HTTP-код состояния, длительность и результат. Если доставка не удалась, система повторяет до 3 раз с увеличивающимся интервалом (30с, 2мин, 10мин). На странице журналов вебхуков можно фильтровать и повторить вручную одним кликом.
NotifyHub предлагает официальные SDK для Node.js (npm install @notifyhub/sdk), PHP (composer require notifyhub/php-sdk) и Python (pip install notifyhub). Все SDK оборачивают REST API с аутентификацией, отправкой сообщений, управлением контактами и проверкой подписи вебхуков. Сгенерируйте API-ключ в разделе Sources вашего рабочего пространства, чтобы начать.
NotifyHub поддерживает 4 роли: Owner (полный доступ), Admin (управляет командой, кампаниями, автоматизациями и настройками), Editor (отправляет сообщения и управляет контактами) и Viewer (только чтение). На странице команды можно приглашать участников по email, менять роли и удалять пользователей. Матрица прав наглядно показывает, что может делать каждая роль.
Скачайте бесплатный плагин NotifyHub WP со страницы загрузки. После установки настройте API-ключ в Настройки → NotifyHub. Плагин поддерживает: виджет живого чата (шорткод [notifyhub_widget] или автоматическое встраивание), автоматическое создание контактов из форм (CF7, Elementor, WPForms, Gravity Forms и другие), уведомления WooCommerce, модерацию отзывов через WhatsApp с кнопками одобрения/отклонения и универсальные хуки для любого типа записей.
Да! В разделе Email-отчёты портала вы можете настроить автоматическую еженедельную (каждый понедельник) или ежемесячную (1-е число месяца) рассылку. Отчёт включает все метрики рабочего пространства.
Да! В разделе A/B-тестирование портала вы можете создавать тесты для сравнения двух вариантов шаблонов с настраиваемым распределением трафика.
В разделе SLA вы можете настроить максимальное время первого ответа и разрешения с автоматическими оповещениями.
AI-агенты — это предварительно настроенные отраслевые шаблоны, которые автоматически настраивают системный промпт вашего AI-ассистента. Доступно 8 отраслевых пресетов.
С тарифом Agency+ вы можете полностью настроить портал с собственным доменом, логотипом и цветами.
С помощью BYON вы можете подключить собственный номер WhatsApp Business к рабочему пространству.
На странице Маркетплейс вы найдёте руководства по подключению к Zapier, Make и n8n с использованием API-ключа.
site.faq.no_results
Остались вопросы?
Войти