Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre o NotifyHub.
O NotifyHub é uma plataforma multicanal para enviar notificações transacionais e gerenciar conversas com seus clientes. Suporta WhatsApp, Telegram, Email, Web Push, Discord, Slack e Live Chat — tudo a partir de uma única API e painel de controle. Hospedagem na UE, faturação italiana, conformidade com o RGPD.
Atualmente 8 canais ativos: WhatsApp Business (Cloud API Meta), Telegram (Bot API), Email (SMTP gerenciado), Web Push (VAPID/PWA), Discord (Bot + Webhook), Slack (Web API), Messenger (Meta Graph API) e Live Chat Widget (incorporável). Em breve: Instagram DM e TikTok.
A Caixa de entrada unificada agrupa todas as conversas de cada canal (WhatsApp, Telegram, Live Chat, etc.) em uma única visualização. Você pode ver o status de cada conversa (gerenciada por IA, aguardando operador, escalada, bloqueada), responder manualmente, reativar a IA ou bloquear o contato — tudo no mesmo painel.
As campanhas permitem enviar mensagens em massa para seus contatos. Escolha um template, selecione os destinatários (todos ou um grupo específico), defina a velocidade de envio (mensagens/minuto) e lance. Você pode programar o envio, pausar e retomar. O progresso é monitorado em tempo real com estatísticas de entregues, falhas e velocidade.
O Assistente de IA responde automaticamente às mensagens dos clientes em todos os canais (WhatsApp, Telegram, Live Chat). Usa sua Base de Conhecimento (horários, lista de preços, FAQ) para dar respostas precisas. Suporta mensagens de voz (transcrição STT + respostas TTS) e transferência inteligente para o operador quando o cliente solicita. Cada resposta consome créditos de IA de forma transparente.
Adicione uma linha de JavaScript ao seu site:
<script src="https://notify.trovido.com/widget/v1/chat.js" data-workspace="seu-slug"></script>. O widget se configura automaticamente a partir do workspace (cores, mensagem de boas-vindas, IA). Os visitantes escrevem no widget, as conversas aparecem na sua Caixa de entrada unificada e a IA pode responder automaticamente se ativada.
Não. O NotifyHub é totalmente baseado em nuvem. Basta criar um workspace, gerar uma chave API e integrar nosso endpoint REST no seu site ou app. Para WordPress, há um plugin dedicado que configura tudo automaticamente. Para o chat ao vivo, basta copiar uma linha de JavaScript no seu site.
Sim. Nas configurações do workspace você pode configurar o prompt do sistema (personalidade, tom, instruções específicas), carregar documentos na Base de Conhecimento para RAG, definir palavras-chave para transferência ao operador humano e escolher o nome que a IA usa para se apresentar. Você também pode desativar a IA para conversas individuais.
Os templates permitem criar mensagens reutilizáveis com variáveis dinâmicas (ex.
:name, :order_id). Você pode criar templates para cada canal e idioma, com pré-visualização em tempo real antes do envio. Os templates são usados tanto para notificações individuais via API quanto para campanhas de transmissão.
No painel você pode adicionar destinatários manualmente ou importá-los em massa via CSV com mapeamento automático de colunas. Cada destinatário pode ter múltiplos canais associados (ex. WhatsApp + Email). Os grupos permitem organizar contatos para campanhas segmentadas — por exemplo um grupo "Clientes VIP" ou "Newsletter semanal".
Sim. Cada notificação enviada tem um log detalhado com status em tempo real: sent, delivered, read ou failed. Para entregas com falha, você pode tentar novamente com um clique. Também pode exportar o histórico completo em CSV com filtros por canal, status, data e destinatário. Os webhooks notificam instantaneamente sobre cada mudança de status.
O plano Free inclui 500 notificações/mês em Telegram e Email. O plano Pro adiciona WhatsApp, mais templates e histórico estendido. O plano Agency inclui múltiplos workspaces para gerenciar vários clientes. Todos os planos incluem API REST, webhooks, dashboard de analytics e suporte em italiano. O Addon de IA está disponível separadamente para todos os planos.
Faturamento mensal ou anual (2 meses grátis) em euros com fatura eletrônica italiana. Pagamento com cartão de crédito via Stripe. Excedentes são cobrados automaticamente a tarifas transparentes visíveis no painel. Créditos de IA extras são comprados em pacotes e nunca expiram.
Sim. Hospedado em servidores Hetzner na UE (Alemanha), criptografia em repouso, log de auditoria completo, privacidade por design. Fornecemos DPA (Acordo de Processamento de Dados) a pedido. Banner de cookies conforme ao Garante incluído para o widget. Suporte ao direito de exclusão e portabilidade de dados.
Três opções: 1) API REST — um simples POST com Bearer token, destinatário e template. 2) Plugin WordPress — instale e configure em 2 minutos. 3) Widget de Live Chat — uma linha de JavaScript. Documentação completa com exemplos cURL, PHP e Node.js na seção API Docs.
O Flow Builder permite criar automações visuais baseadas em gatilhos (ex. novo contato, mensagem recebida, tag adicionada) e ações (ex. enviar template, adicionar tag, esperar N dias, notificar operador). Você também pode usar 4 presets prontos: Welcome Series, Carrinho abandonado, Re-engajamento e Solicitação de avaliação.
O painel de Analytics oferece 6 KPIs principais, gráficos diários, divisão por canal, status de entrega, top 5 templates e desempenho de IA por modelo. Selecione o período (7-90 dias) e exporte para CSV.
As respostas rápidas permitem salvar frases predefinidas por categoria e recuperá-las digitando / no chat. Suportam variáveis dinâmicas e o uso é rastreado automaticamente.
A Linha do tempo do contato mostra todas as atividades de um destinatário em uma única visualização cronológica: mensagens enviadas e recebidas, status de entrega, conversas, automações executadas e reservas. Você pode filtrar por tipo de evento e ver detalhes com metadados para cada entrada.
Os gatilhos de e-commerce conectam sua loja (WooCommerce, Shopify ou API) ao NotifyHub. Cada evento — pedido, pagamento, envio, carrinho abandonado — dispara automaticamente notificações, automações e webhooks sem escrever código.
Você pode agendar qualquer mensagem selecionando destinatário, canal, template e data/hora. A mensagem permanece na fila até o momento agendado, quando é enviada automaticamente. Você pode cancelar, enviar imediatamente ou reagendar a qualquer momento.
Cada vez que um webhook é enviado, o NotifyHub registra o payload, código de status HTTP, duração e resultado. Se a entrega falhar, o sistema tenta novamente até 3 vezes com backoff crescente (30s, 2min, 10min). Na página de Logs de Webhook você pode filtrar e relançar manualmente com um clique.
O NotifyHub oferece SDKs oficiais para Node.js (npm install @notifyhub/sdk), PHP (composer require notifyhub/php-sdk) e Python (pip install notifyhub). Todos os SDKs encapsulam a API REST com autenticação, envio de mensagens, gestão de contatos e verificação de assinatura de webhook. Gere uma chave API na seção Sources do seu workspace para começar.
O NotifyHub suporta 4 funções: Owner (acesso completo), Admin (gerencia equipe, campanhas, automações e configurações), Editor (envia mensagens e gerencia contatos) e Viewer (somente leitura). Na página de Equipe você pode convidar membros por email, alterar funções e remover usuários. A matriz de permissões mostra claramente o que cada função pode fazer.
Baixe o plugin gratuito NotifyHub WP da página de download. Após a instalação, configure sua chave API em Configurações → NotifyHub. O plugin suporta: widget de chat ao vivo, criação automática de contatos, notificações WooCommerce, moderação de avaliações e hooks universais.
Sim! Na seção Relatórios Email você pode configurar o envio automático semanal ou mensal com todas as métricas.
Sim! Na seção A/B Test você pode criar testes para comparar duas variantes de templates com split de tráfego configurável.
Na seção SLA você pode configurar tempos máximos de primeira resposta e resolução com alertas automáticos.
AI Agents são templates pré-configurados por setor que personalizam o prompt do assistente. 8 setores disponíveis.
Com o plano Agency+ você pode personalizar completamente o portal com seu domínio, logo e cores.
Com BYON você pode conectar seu próprio número WhatsApp Business dedicado ao workspace.
Na página Marketplace você encontra guias para conectar com Zapier, Make e n8n usando sua API key.
site.faq.no_results
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