Questions Frequentes
Tout ce que vous devez savoir sur NotifyHub.
NotifyHub est une plateforme multicanal pour envoyer des notifications transactionnelles et gérer les conversations avec vos clients. Elle prend en charge WhatsApp, Telegram, Email, Web Push, Discord, Slack et Live Chat — le tout depuis une seule API et un tableau de bord. Hébergement UE, facturation italienne, conformité RGPD.
Actuellement 8 canaux actifs : WhatsApp Business (Cloud API Meta), Telegram (Bot API), Email (SMTP géré), Web Push (VAPID/PWA), Discord (Bot + Webhook), Slack (Web API), Messenger (Meta Graph API) et Live Chat Widget (intégrable). Bientôt : Instagram DM et TikTok.
La Boîte de réception unifiée regroupe toutes les conversations de chaque canal (WhatsApp, Telegram, Live Chat, etc.) dans une vue unique. Vous pouvez voir l'état de chaque conversation (gérée par l'IA, en attente d'opérateur, escaladée, bloquée), répondre manuellement, réactiver l'IA ou bloquer le contact — le tout depuis le même panneau.
Les campagnes vous permettent d'envoyer des messages en masse à vos contacts. Choisissez un modèle, sélectionnez les destinataires (tous ou un groupe spécifique), définissez la vitesse d'envoi (messages/minute) et lancez. Vous pouvez programmer l'envoi, mettre en pause et reprendre. La progression est suivie en temps réel avec des statistiques sur les livrés, échoués et la vitesse.
L'Assistant IA répond automatiquement aux messages des clients sur tous les canaux (WhatsApp, Telegram, Live Chat). Il utilise votre Base de Connaissances (horaires, tarifs, FAQ) pour donner des réponses précises. Prend en charge les messages vocaux (transcription STT + réponses TTS) et le transfert intelligent à l'opérateur lorsque le client le demande. Chaque réponse consomme des crédits IA de manière transparente.
Ajoutez une ligne de JavaScript à votre site :
<script src="https://notify.trovido.com/widget/v1/chat.js" data-workspace="votre-slug"></script>. Le widget se configure automatiquement depuis votre workspace (couleurs, message d'accueil, IA). Les visiteurs écrivent dans le widget, les conversations apparaissent dans votre Boîte de réception unifiée et l'IA peut répondre automatiquement si activée.
Non. NotifyHub est entièrement basé sur le cloud. Il suffit de créer un workspace, générer une clé API et intégrer notre endpoint REST dans votre site ou application. Pour WordPress, il existe un plugin dédié qui configure tout automatiquement. Pour le chat en direct, copiez simplement une ligne de JavaScript dans votre site.
Oui. Dans les paramètres du workspace, vous pouvez configurer le prompt système (personnalité, ton, instructions spécifiques), télécharger des documents dans la Base de Connaissances pour le RAG, définir les mots-clés de transfert à l'opérateur humain et choisir le nom que l'IA utilise pour se présenter. Vous pouvez aussi désactiver l'IA pour des conversations individuelles.
Les modèles vous permettent de créer des messages réutilisables avec des variables dynamiques (ex.
:name, :order_id). Vous pouvez créer des modèles pour chaque canal et langue, avec aperçu en temps réel avant l'envoi. Les modèles sont utilisés pour les notifications API individuelles et les campagnes de diffusion.
Depuis le tableau de bord, vous pouvez ajouter des destinataires manuellement ou les importer en masse via CSV avec un mapping automatique des colonnes. Chaque destinataire peut avoir plusieurs canaux associés (ex. WhatsApp + Email). Les groupes vous permettent d'organiser les contacts pour des campagnes ciblées — par exemple un groupe « Clients VIP » ou « Newsletter hebdomadaire ».
Oui. Chaque notification envoyée a un journal détaillé avec un statut en temps réel : sent, delivered, read ou failed. Pour les livraisons échouées, vous pouvez réessayer en un clic. Vous pouvez aussi exporter l'historique complet en CSV avec des filtres par canal, statut, date et destinataire. Les webhooks vous notifient instantanément de chaque changement de statut.
Le forfait Free inclut 500 notifications/mois sur Telegram et Email. Le forfait Pro ajoute WhatsApp, plus de modèles et un historique étendu. Le forfait Agency inclut des workspaces multiples pour gérer plusieurs clients. Tous les forfaits incluent l'API REST, les webhooks, le tableau de bord analytique et le support en italien. L'Addon IA est disponible séparément pour tous les forfaits.
Facturation mensuelle ou annuelle (2 mois gratuits) en euros avec facture électronique italienne. Paiement par carte de crédit via Stripe. Les dépassements sont facturés automatiquement à des tarifs transparents visibles depuis le tableau de bord. Les crédits IA supplémentaires sont achetés en lots et n'expirent jamais.
Oui. Hébergé sur des serveurs Hetzner dans l'UE (Allemagne), chiffrement au repos, journal d'audit complet, confidentialité dès la conception. Nous fournissons un DPA (Accord de Traitement des Données) sur demande. Bandeau cookies conforme au Garante inclus pour le widget. Support du droit à l'effacement et à la portabilité des données.
Trois options : 1) API REST — un simple POST avec Bearer token, destinataire et modèle. 2) Plugin WordPress — installation et configuration en 2 minutes. 3) Widget Live Chat — une ligne de JavaScript. Documentation complète avec exemples cURL, PHP et Node.js dans la section API Docs.
Le Flow Builder vous permet de créer des automatisations visuelles basées sur des déclencheurs (ex. nouveau contact, message reçu, tag ajouté) et des actions (ex. envoyer un modèle, ajouter un tag, attendre N jours, notifier l'opérateur). Vous pouvez aussi utiliser 4 presets prêts : Welcome Series, Panier abandonné, Ré-engagement et Demande d'avis.
Le tableau de bord Analytics offre 6 KPI principaux, des graphiques quotidiens, une répartition par canal, l'état des livraisons, le top 5 des modèles et les performances de l'IA par modèle. Sélectionnez la période (7-90 jours) et exportez en CSV.
Les réponses rapides permettent de sauvegarder des phrases prédéfinies par catégorie et de les rappeler en tapant / dans le chat. Elles supportent les variables dynamiques et l'utilisation est suivie automatiquement.
La Chronologie du contact affiche toutes les activités d'un destinataire dans une vue chronologique unique : messages envoyés et reçus, statuts de livraison, conversations, automatisations exécutées et réservations. Vous pouvez filtrer par type d'événement et voir les détails avec les métadonnées pour chaque entrée.
Les déclencheurs e-commerce connectent votre boutique (WooCommerce, Shopify ou API) à NotifyHub. Chaque événement — commande, paiement, expédition, panier abandonné — déclenche automatiquement des notifications, automatisations et webhooks sans écrire de code.
Vous pouvez programmer n'importe quel message en sélectionnant le destinataire, le canal, le modèle et la date/heure. Le message reste en file d'attente jusqu'au moment prévu, lorsqu'il est envoyé automatiquement. Vous pouvez l'annuler, l'envoyer immédiatement ou le reprogrammer à tout moment.
Chaque fois qu'un webhook est envoyé, NotifyHub enregistre le payload, le code de statut HTTP, la durée et le résultat. Si la livraison échoue, le système réessaie jusqu'à 3 fois avec un backoff croissant (30s, 2min, 10min). Depuis la page Journaux Webhook, vous pouvez filtrer et relancer manuellement en un clic.
NotifyHub propose des SDK officiels pour Node.js (npm install @notifyhub/sdk), PHP (composer require notifyhub/php-sdk) et Python (pip install notifyhub). Tous les SDK encapsulent l'API REST avec authentification, envoi de messages, gestion des contacts et vérification de signature webhook. Générez une clé API depuis la section Sources de votre workspace pour commencer.
NotifyHub supporte 4 rôles : Owner (accès complet), Admin (gère l'équipe, les campagnes, les automatisations et les paramètres), Editor (envoie des messages et gère les contacts) et Viewer (lecture seule). Depuis la page Équipe, vous pouvez inviter des membres par email, changer les rôles et supprimer des utilisateurs. La matrice des permissions montre clairement ce que chaque rôle peut faire.
Téléchargez le plugin gratuit NotifyHub WP depuis la page de téléchargement. Après installation, configurez votre clé API dans Réglages → NotifyHub. Le plugin supporte : widget de chat en direct, création automatique de contacts, notifications WooCommerce, modération des avis et hooks universels.
Oui ! Dans la section Rapports Email, configurez la livraison automatique hebdomadaire ou mensuelle avec toutes les métriques.
Oui ! Dans la section A/B Test, vous pouvez comparer deux variantes de modèles avec répartition du trafic configurable.
Dans la section SLA, configurez les temps maximum de première réponse et de résolution avec alertes automatiques.
Les AI Agents sont des modèles préconfigurés par secteur qui personnalisent le prompt de votre assistant. 8 secteurs disponibles.
Avec le plan Agency+, personnalisez entièrement le portail avec votre domaine, logo et couleurs.
Avec BYON, connectez votre propre numéro WhatsApp Business dédié à votre workspace.
Depuis la page Marketplace, connectez NotifyHub à Zapier, Make et n8n avec votre clé API en 3 étapes.
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