常见问题
关于 NotifyHub 您需要了解的一切。
NotifyHub 是一个多渠道平台，用于发送事务性通知和管理客户对话。支持 WhatsApp、Telegram、邮件、Web Push、Discord、Slack 和在线聊天 — 全部通过单一 API 和仪表板管理。欧盟托管，意大利发票，符合 GDPR。
目前有 8 个活跃渠道：WhatsApp Business（Meta Cloud API）、Telegram（Bot API）、邮件（托管 SMTP）、Web Push（VAPID/PWA）、Discord（Bot + Webhook）、Slack（Web API）、Messenger（Meta Graph API）和在线聊天组件（可嵌入）。即将推出：Instagram DM 和 TikTok。
统一收件箱将所有渠道（WhatsApp、Telegram、在线聊天等）的对话汇集在一个视图中。您可以查看每个对话的状态（AI 管理、等待客服、已升级、已屏蔽），手动回复、重新激活 AI 或屏蔽联系人 — 全部在同一面板中完成。
活动允许您向联系人群发消息。选择模板，选择收件人（全部或特定组），设置发送速度（消息/分钟）并启动。您可以安排发送、暂停和继续。进度以实时统计数据（已送达、失败和速度）进行监控。
AI 助手会在所有渠道（WhatsApp、Telegram、在线聊天）上自动回复客户消息。它使用您的知识库（营业时间、价目表、FAQ）提供精确回答。支持语音消息（STT 转录 + TTS 回复）以及客户请求时智能转接至客服。每次回复都会透明地消耗 AI 积分。
在您的网站中添加一行 JavaScript：
<script src="https://notify.trovido.com/widget/v1/chat.js" data-workspace="your-slug"></script>。组件会从工作区自动配置（颜色、欢迎消息、AI）。访客在组件中输入内容，对话出现在您的统一收件箱中，启用后 AI 可自动回复。
不需要。NotifyHub 完全基于云。只需创建工作区、生成 API 密钥并将我们的 REST 端点集成到您的网站或应用中。WordPress 有专用插件可自动完成所有配置。在线聊天只需在网站中复制一行 JavaScript。
可以。在工作区设置中，您可以配置系统提示（个性、语气、特定指令）、上传文档到知识库用于 RAG、设置人工客服转接关键词，以及选择 AI 自我介绍时使用的名称。您还可以为单个对话禁用 AI。
模板允许您创建带有动态变量（如
:name、:order_id）的可重复使用消息。您可以为每个渠道和语言创建模板，发送前可实时预览。模板既用于通过 API 发送单条通知，也用于群发活动。
在仪表板中，您可以手动添加收件人或通过 CSV 批量导入并自动映射列。每个收件人可以关联多个渠道（如 WhatsApp + 邮件）。群组让您可以为定向活动组织联系人 — 例如"VIP 客户"或"每周通讯"群组。
可以。每条已发送的通知都有详细的日志和实时状态：已发送、已送达、已读或失败。对于失败的送达，您可以一键重试。还可以按渠道、状态、日期和收件人过滤导出完整历史记录为 CSV。Webhook 会即时通知您每次状态变化。
Free 套餐包含每月 500 条 Telegram 和邮件通知。Pro 套餐增加 WhatsApp、更多模板和扩展历史记录。Agency 套餐包含多个工作区以管理多个客户。所有套餐均包含 REST API、Webhook、分析仪表板和意大利语支持。AI 附加组件可单独购买，适用于所有套餐。
按月或按年计费（年付免 2 个月），以欧元结算，提供意大利电子发票。通过 Stripe 信用卡支付。超额费用按仪表板中可见的透明费率自动收取。额外的 AI 积分可打包购买且永不过期。
是的。托管在欧盟（德国）的 Hetzner 服务器上，静态加密，完整的审计日志，隐私设计。我们应要求提供 DPA（数据处理协议）。组件包含符合 Garante 规定的 Cookie 横幅。支持删除权和数据可移植性。
三种选项：1) REST API — 使用 Bearer 令牌、收件人和模板进行简单的 POST 请求。2) WordPress 插件 — 2 分钟内安装和配置。3) 在线聊天组件 — 一行 JavaScript。API Docs 部分提供包含 cURL、PHP 和 Node.js 示例的完整文档。
流程构建器允许您基于触发器（如新联系人、收到消息、添加标签）和操作（如发送模板、添加标签、等待 N 天、通知客服）创建可视化自动化流程。还提供 4 个预设：欢迎系列、弃购、再互动和评论请求。
分析仪表板提供 6 个主要 KPI、每日图表、渠道细分、送达状态、前 5 个模板和按模型的 AI 性能。可选择时间段（7-90 天）并导出为 CSV。
快捷回复允许按类别保存预定义短语，在聊天中输入 / 即可调用。支持动态变量，使用情况自动跟踪。
联系人时间线以单一时间顺序视图显示收件人的所有活动：已发送和收到的消息、送达状态、对话、已执行的自动化和预订。您可以按事件类型筛选并查看每个条目的详细信息和元数据。
电商触发器将您的商店（WooCommerce、Shopify 或 API）连接到 NotifyHub。每个事件（订单、付款、发货、弃购）都会自动触发通知、自动化和 Webhook，无需编写代码。
您可以通过选择收件人、渠道、模板和日期/时间来安排任何消息。消息将保持在队列中直到预定时间自动发送。您可以随时取消、立即发送或重新安排。
每次发送 Webhook 时，NotifyHub 会记录负载、HTTP 状态码、持续时间和结果。如果交付失败，系统最多重试 3 次，间隔递增（30秒、2分钟、10分钟）。在 Webhook 日志页面，您可以筛选并一键手动重试。
NotifyHub 提供 Node.js（npm install @notifyhub/sdk）、PHP（composer require notifyhub/php-sdk）和 Python（pip install notifyhub）的官方 SDK。所有 SDK 都封装了 REST API，包括认证、消息发送、联系人管理和 Webhook 签名验证。从工作区的 Sources 部分生成 API 密钥即可开始使用。
NotifyHub 支持 4 种角色：Owner（完全访问）、Admin（管理团队、活动、自动化和设置）、Editor（发送消息和管理联系人）和 Viewer（只读）。在团队页面中可以通过邮件邀请成员、更改角色和移除用户。权限矩阵清楚地显示每个角色可以做什么。
从下载页面下载免费的 NotifyHub WP 插件。安装后，在设置 → NotifyHub 中配置您的 API 密钥。插件支持：在线聊天组件、自动创建联系人、WooCommerce 通知、评论审核和通用钩子。
可以！在邮件报告部分可以配置每周或每月自动发送工作区所有指标的报告。
可以！在A/B测试部分，您可以创建测试来比较两个模板变体，配置流量分割比例。
在SLA部分可以配置最大首次响应和解决时间，并设置自动告警。
AI Agent是按行业预配置的模板，自动定制AI助手的系统提示。提供8个行业预设。
使用Agency+套餐，您可以使用自定义域名、Logo和颜色完全定制门户。
使用BYON，您可以将自己的WhatsApp Business号码连接到工作区。
从Marketplace页面可以找到连接Zapier、Make和n8n的指南，使用API密钥进行认证。
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