Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre NotifyHub.
NotifyHub es una plataforma multicanal para enviar notificaciones transaccionales y gestionar conversaciones con tus clientes. Soporta WhatsApp, Telegram, Email, Web Push, Discord, Slack y Live Chat — todo desde una única API y panel de control. Hosting en la UE, facturación italiana, cumplimiento GDPR.
Actualmente 8 canales activos: WhatsApp Business (Cloud API Meta), Telegram (Bot API), Email (SMTP gestionado), Web Push (VAPID/PWA), Discord (Bot + Webhook), Slack (Web API), Messenger (Meta Graph API) y Live Chat Widget (embebible). Próximamente: Instagram DM y TikTok.
La Bandeja de entrada unificada agrupa todas las conversaciones de cada canal (WhatsApp, Telegram, Live Chat, etc.) en una sola vista. Puedes ver el estado de cada conversación (gestionada por IA, esperando operador, escalada, bloqueada), responder manualmente, reactivar la IA o bloquear el contacto — todo desde el mismo panel.
Las campañas te permiten enviar mensajes masivos a tus contactos. Elige una plantilla, selecciona los destinatarios (todos o un grupo específico), configura la velocidad de envío (mensajes/minuto) y lanza. Puedes programar el envío, pausar y reanudar. El progreso se monitorea en tiempo real con estadísticas de entregados, fallidos y velocidad.
El Asistente de IA responde automáticamente a los mensajes de los clientes en todos los canales (WhatsApp, Telegram, Live Chat). Utiliza tu Base de Conocimientos (horarios, lista de precios, FAQ) para dar respuestas precisas. Soporta mensajes de voz (transcripción STT + respuestas TTS) y transferencia inteligente al operador cuando el cliente lo solicita. Cada respuesta consume créditos de IA de forma transparente.
Agrega una línea de JavaScript a tu sitio:
<script src="https://notify.trovido.com/widget/v1/chat.js" data-workspace="tu-slug"></script>. El widget se configura automáticamente desde tu workspace (colores, mensaje de bienvenida, IA). Los visitantes escriben en el widget, las conversaciones aparecen en tu Bandeja de entrada unificada y la IA puede responder automáticamente si está activada.
No. NotifyHub es completamente basado en la nube. Solo necesitas crear un workspace, generar una API key e integrar nuestro endpoint REST en tu sitio o app. Para WordPress hay un plugin dedicado que configura todo automáticamente. Para el chat en vivo, basta copiar una línea de JavaScript en tu sitio.
Sí. En la configuración del workspace puedes configurar el prompt del sistema (personalidad, tono, instrucciones específicas), cargar documentos en la Base de Conocimientos para RAG, establecer palabras clave para la transferencia al operador humano y elegir el nombre que usa la IA. También puedes desactivar la IA para conversaciones individuales.
Las plantillas te permiten crear mensajes reutilizables con variables dinámicas (ej.
:name, :order_id). Puedes crear plantillas para cada canal e idioma, con vista previa en tiempo real antes del envío. Las plantillas se usan tanto para notificaciones individuales vía API como para campañas de difusión.
Desde el panel puedes agregar destinatarios manualmente o importarlos masivamente vía CSV con mapeo automático de columnas. Cada destinatario puede tener múltiples canales asociados (ej. WhatsApp + Email). Los grupos te permiten organizar contactos para campañas segmentadas — por ejemplo un grupo "Clientes VIP" o "Newsletter semanal".
Sí. Cada notificación enviada tiene un registro detallado con estado en tiempo real: sent, delivered, read o failed. Para entregas fallidas puedes reintentar con un clic. También puedes exportar el historial completo a CSV con filtros por canal, estado, fecha y destinatario. Los webhooks te notifican instantáneamente cada cambio de estado.
El plan Free incluye 500 notificaciones/mes en Telegram y Email. El plan Pro agrega WhatsApp, más plantillas e historial extendido. El plan Agency incluye múltiples workspaces para gestionar varios clientes. Todos los planes incluyen API REST, webhooks, dashboard de analíticas y soporte en italiano. El Addon de IA está disponible por separado para todos los planes.
Facturación mensual o anual (2 meses gratis) en euros con factura electrónica italiana. Pago con tarjeta de crédito vía Stripe. Los excedentes se cobran automáticamente a tarifas transparentes visibles desde el panel de control. Los créditos de IA extra se compran en paquetes y nunca caducan.
Sí. Alojamiento en servidores Hetzner en la UE (Alemania), cifrado en reposo, registro de auditoría completo, privacidad por diseño. Proporcionamos DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos) a solicitud. Banner de cookies conforme al Garante incluido para el widget. Soporte para el derecho de eliminación y portabilidad de datos.
Tres opciones: 1) API REST — un simple POST con Bearer token, destinatario y plantilla. 2) Plugin WordPress — instala y configura en 2 minutos. 3) Widget de Live Chat — una línea de JavaScript. Documentación completa con ejemplos cURL, PHP y Node.js en la sección API Docs.
El Flow Builder te permite crear automatizaciones visuales basadas en triggers (ej. nuevo contacto, mensaje recibido, tag agregado) y acciones (ej. enviar plantilla, agregar tag, esperar N días, notificar operador). También puedes usar 4 presets listos: Welcome Series, Carrito abandonado, Re-engagement y Solicitud de reseña.
El panel de Analytics ofrece 6 KPI principales, gráficos diarios, desglose por canal, estado de entregas, top 5 plantillas y rendimiento de IA por modelo. Puedes seleccionar el período (7-90 días) y exportar a CSV.
Las respuestas rápidas permiten guardar frases predefinidas por categoría y recuperarlas escribiendo / en el chat. Soportan variables dinámicas y el uso se rastrea automáticamente.
La Línea de tiempo del contacto muestra todas las actividades de un destinatario en una vista cronológica única: mensajes enviados y recibidos, estados de entrega, conversaciones, automatizaciones ejecutadas y reservas. Puedes filtrar por tipo de evento y ver detalles con metadatos para cada entrada.
Los triggers e-commerce conectan tu tienda (WooCommerce, Shopify o API) con NotifyHub. Cada evento — pedido, pago, envío, carrito abandonado — dispara automáticamente notificaciones, automatizaciones y webhooks sin escribir código.
Puedes programar cualquier mensaje seleccionando destinatario, canal, plantilla y fecha/hora. El mensaje permanece en cola hasta el momento programado, cuando se envía automáticamente. Puedes cancelarlo, enviarlo inmediatamente o reprogramarlo en cualquier momento.
Cada vez que se envía un webhook, NotifyHub registra el payload, código de estado HTTP, duración y resultado. Si la entrega falla, el sistema reintenta hasta 3 veces con backoff creciente (30s, 2min, 10min). Desde la página de Logs de Webhook puedes filtrar y relanzar con un clic.
NotifyHub ofrece SDK oficiales para Node.js (npm install @notifyhub/sdk), PHP (composer require notifyhub/php-sdk) y Python (pip install notifyhub). Todos los SDK envuelven la API REST con autenticación, envío de mensajes, gestión de contactos y verificación de firma de webhook. Genera una API key desde la sección Sources de tu workspace para empezar.
NotifyHub soporta 4 roles: Owner (acceso completo), Admin (gestiona equipo, campañas, automatizaciones y ajustes), Editor (envía mensajes y gestiona contactos) y Viewer (solo lectura). Desde la página de Equipo puedes invitar miembros por email, cambiar roles y eliminar usuarios. La matriz de permisos muestra claramente lo que puede hacer cada rol.
Descarga el plugin gratuito NotifyHub WP desde la página de descargas. Después de la instalación, configura tu API key en Ajustes → NotifyHub. El plugin soporta: widget de chat en vivo, creación automática de contactos, notificaciones WooCommerce, moderación de reseñas y hooks universales.
Sí. En la sección Informes Email puedes configurar el envío automático semanal o mensual con todas las métricas del workspace.
Sí, en la sección A/B Test puedes crear tests para comparar dos variantes de plantillas con split de tráfico configurable.
En la sección SLA puedes configurar tiempos máximos de primera respuesta y resolución con alertas automáticas.
Los AI Agents son plantillas preconfiguradas por sector que personalizan el prompt del asistente. 8 sectores disponibles con un clic.
Con el plan Agency+ puedes personalizar completamente el portal con tu dominio, logo y colores propios.
Con BYON puedes conectar tu propio número WhatsApp Business dedicado al workspace.
Desde la página Marketplace encontrarás guías para conectar con Zapier, Make y n8n con tu API key.
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