Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über NotifyHub wissen müssen.
NotifyHub ist eine Multi-Channel-Plattform zum Versenden transaktionaler Benachrichtigungen und zur Verwaltung von Kundengesprächen. Sie unterstützt WhatsApp, Telegram, E-Mail, Web Push, Discord, Slack und Live Chat — alles über eine einzige API und ein Dashboard. EU-Hosting, italienische Rechnungsstellung, DSGVO-konform.
Derzeit 8 aktive Kanäle: WhatsApp Business (Cloud API Meta), Telegram (Bot API), E-Mail (verwaltetes SMTP), Web Push (VAPID/PWA), Discord (Bot + Webhook), Slack (Web API), Messenger (Meta Graph API) und Live Chat Widget (einbettbar). Demnächst: Instagram DM und TikTok.
Der vereinheitlichte Posteingang gruppiert alle Gespräche von jedem Kanal (WhatsApp, Telegram, Live Chat usw.) in einer einzigen Ansicht. Sie können den Status jedes Gesprächs sehen (KI-verwaltet, wartet auf Operator, eskaliert, blockiert), manuell antworten, KI reaktivieren oder den Kontakt blockieren — alles vom selben Panel.
Kampagnen ermöglichen Ihnen den Massenversand von Nachrichten an Ihre Kontakte. Wählen Sie eine Vorlage, wählen Sie Empfänger (alle oder eine bestimmte Gruppe), legen Sie die Sendegeschwindigkeit (Nachrichten/Minute) fest und starten Sie. Sie können den Versand planen, pausieren und fortsetzen. Der Fortschritt wird in Echtzeit mit Statistiken zu zugestellten, fehlgeschlagenen Nachrichten und Geschwindigkeit überwacht.
Der KI-Assistent antwortet automatisch auf Kundennachrichten auf allen Kanälen (WhatsApp, Telegram, Live Chat). Er nutzt Ihre Wissensdatenbank (Öffnungszeiten, Preisliste, FAQ) für präzise Antworten. Unterstützt Sprachnachrichten (STT-Transkription + TTS-Antworten) und intelligente Übergabe an den Operator, wenn der Kunde es wünscht. Jede Antwort verbraucht KI-Credits transparent.
Fügen Sie eine JavaScript-Zeile zu Ihrer Website hinzu:
<script src="https://notify.trovido.com/widget/v1/chat.js" data-workspace="ihr-slug"></script>. Das Widget konfiguriert sich automatisch aus Ihrem Workspace (Farben, Willkommensnachricht, KI). Besucher schreiben im Widget, Gespräche erscheinen in Ihrem vereinheitlichten Posteingang und die KI kann automatisch antworten, wenn aktiviert.
Nein. NotifyHub ist vollständig cloudbasiert. Erstellen Sie einfach einen Workspace, generieren Sie einen API-Schlüssel und integrieren Sie unseren REST-Endpunkt in Ihre Website oder App. Für WordPress gibt es ein dediziertes Plugin, das alles automatisch konfiguriert. Für den Live-Chat kopieren Sie einfach eine JavaScript-Zeile in Ihre Website.
Ja. In den Workspace-Einstellungen können Sie den System-Prompt konfigurieren (Persönlichkeit, Ton, spezifische Anweisungen), Dokumente in die Wissensdatenbank für RAG hochladen, Schlüsselwörter für die Übergabe an den menschlichen Operator festlegen und den Namen wählen, den die KI zur Vorstellung verwendet. Sie können die KI auch für einzelne Gespräche deaktivieren.
Vorlagen ermöglichen es Ihnen, wiederverwendbare Nachrichten mit dynamischen Variablen zu erstellen (z.B.
:name, :order_id). Sie können Vorlagen für jeden Kanal und jede Sprache erstellen, mit Echtzeit-Vorschau vor dem Versand. Vorlagen werden sowohl für einzelne API-Benachrichtigungen als auch für Broadcast-Kampagnen verwendet.
Vom Dashboard aus können Sie Empfänger manuell hinzufügen oder per CSV mit automatischem Spalten-Mapping importieren. Jeder Empfänger kann mehrere zugeordnete Kanäle haben (z.B. WhatsApp + E-Mail). Gruppen ermöglichen Ihnen die Organisation von Kontakten für gezielte Kampagnen — z.B. eine Gruppe „VIP-Kunden" oder „Wöchentlicher Newsletter".
Ja. Jede gesendete Benachrichtigung hat ein detailliertes Protokoll mit Echtzeitstatus: sent, delivered, read oder failed. Bei fehlgeschlagenen Zustellungen können Sie mit einem Klick erneut versuchen. Sie können auch den vollständigen Verlauf als CSV mit Filtern nach Kanal, Status, Datum und Empfänger exportieren. Webhooks benachrichtigen Sie sofort über jede Statusänderung.
Der Free-Plan umfasst 500 Benachrichtigungen/Monat über Telegram und E-Mail. Der Pro-Plan fügt WhatsApp, mehr Vorlagen und erweiterten Verlauf hinzu. Der Agency-Plan umfasst mehrere Workspaces zur Verwaltung mehrerer Kunden. Alle Pläne beinhalten REST-API, Webhooks, Analytics-Dashboard und italienischen Support. Das KI-Addon ist separat für alle Pläne verfügbar.
Monatliche oder jährliche Abrechnung (2 Monate gratis) in Euro mit italienischer elektronischer Rechnung. Kreditkartenzahlung über Stripe. Überschreitungen werden automatisch zu transparenten, im Dashboard sichtbaren Tarifen berechnet. Zusätzliche KI-Credits werden in Paketen gekauft und verfallen nie.
Ja. Gehostet auf Hetzner-Servern in der EU (Deutschland), Verschlüsselung im Ruhezustand, vollständiges Audit-Log, Privacy by Design. Wir stellen einen DPA (Datenverarbeitungsvertrag) auf Anfrage bereit. Cookie-Banner gemäß Garante für das Widget enthalten. Unterstützung des Rechts auf Löschung und Datenportabilität.
Drei Optionen: 1) REST-API — ein einfacher POST mit Bearer-Token, Empfänger und Vorlage. 2) WordPress-Plugin — Installation und Konfiguration in 2 Minuten. 3) Live-Chat-Widget — eine Zeile JavaScript. Vollständige Dokumentation mit cURL-, PHP- und Node.js-Beispielen im Bereich API Docs.
Der Flow Builder ermöglicht Ihnen die Erstellung visueller Automatisierungen basierend auf Triggern (z.B. neuer Kontakt, empfangene Nachricht, Tag hinzugefügt) und Aktionen (z.B. Vorlage senden, Tag hinzufügen, N Tage warten, Operator benachrichtigen). Es stehen auch 4 fertige Presets zur Verfügung: Welcome Series, Abgebrochener Warenkorb, Re-Engagement und Bewertungsanfrage.
Das Analytics-Dashboard bietet 6 Haupt-KPIs, tägliche Diagramme, Kanal-Aufschlüsselung, Zustellstatus, Top 5 Vorlagen und KI-Performance nach Modell. Zeitraum wählen (7-90 Tage) und als CSV exportieren.
Schnellantworten ermöglichen das Speichern vordefinierter Phrasen nach Kategorie und deren Abruf durch Eingabe von / im Chat. Sie unterstützen dynamische Variablen und die Nutzung wird automatisch verfolgt.
Die Kontakt-Timeline zeigt alle Aktivitäten eines Empfängers in einer einzigen chronologischen Ansicht: gesendete und empfangene Nachrichten, Zustellstatus, Gespräche, ausgeführte Automatisierungen und Buchungen. Sie können nach Ereignistyp filtern und Details mit Metadaten für jeden Eintrag sehen.
E-Commerce-Trigger verbinden Ihren Shop (WooCommerce, Shopify oder API) mit NotifyHub. Jedes Ereignis — Bestellung, Zahlung, Versand, Warenkorbabbruch — löst automatisch Benachrichtigungen, Automatisierungen und Webhooks aus, ohne Code zu schreiben.
Sie können jede Nachricht planen, indem Sie Empfänger, Kanal, Vorlage und Datum/Uhrzeit auswählen. Die Nachricht bleibt in der Warteschlange bis zum geplanten Zeitpunkt, wenn sie automatisch gesendet wird. Sie können sie jederzeit abbrechen, sofort senden oder neu planen.
Bei jedem Webhook-Versand protokolliert NotifyHub Payload, HTTP-Statuscode, Dauer und Ergebnis. Bei fehlgeschlagener Zustellung wiederholt das System bis zu 3 Mal mit steigendem Backoff (30s, 2min, 10min). Auf der Webhook-Log-Seite können Sie filtern und mit einem Klick manuell wiederholen.
NotifyHub bietet offizielle SDKs für Node.js (npm install @notifyhub/sdk), PHP (composer require notifyhub/php-sdk) und Python (pip install notifyhub). Alle SDKs wrappen die REST-API mit Authentifizierung, Nachrichtenversand, Kontaktverwaltung und Webhook-Signaturverifikation. Generieren Sie einen API-Schlüssel im Sources-Bereich Ihres Workspace, um zu starten.
NotifyHub unterstützt 4 Rollen: Owner (voller Zugriff), Admin (verwaltet Team, Kampagnen, Automatisierungen und Einstellungen), Editor (sendet Nachrichten und verwaltet Kontakte) und Viewer (nur lesen). Auf der Team-Seite können Sie Mitglieder per E-Mail einladen, Rollen ändern und Benutzer entfernen. Die Berechtigungsmatrix zeigt klar, was jede Rolle tun kann.
Laden Sie das kostenlose NotifyHub WP Plugin von der Download-Seite herunter. Nach der Installation konfigurieren Sie Ihren API-Schlüssel unter Einstellungen → NotifyHub. Das Plugin unterstützt: Live-Chat-Widget, automatische Kontakterstellung, WooCommerce-Benachrichtigungen, Bewertungsmoderation und universelle Hooks.
Ja! Im Bereich E-Mail-Berichte können Sie die automatische wöchentliche oder monatliche Zustellung konfigurieren.
Ja! Im A/B-Test-Bereich können Sie zwei Vorlagenvarianten mit konfigurierbarer Traffic-Aufteilung vergleichen.
Im SLA-Bereich können Sie maximale Erstantwort- und Lösungszeiten mit automatischen Warnungen konfigurieren.
KI-Agenten sind branchenspezifische Vorlagen, die den System-Prompt Ihres Assistenten automatisch anpassen. 8 Branchen verfügbar.
Mit dem Agency+ Plan können Sie das Portal vollständig mit eigener Domain, Logo und Farben anpassen.
Mit BYON können Sie Ihre eigene WhatsApp Business-Nummer für Ihren Workspace verbinden.
Von der Marketplace-Seite aus verbinden Sie NotifyHub mit Zapier, Make und n8n mit Ihrem API-Schlüssel.
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